سياسة الاسترداد

في كيارا عود، نضع رضا عملائنا وثقتهم في مقدمة أولوياتنا، ونحرص على اختيار وفحص وتجهيز كل طلب بعناية، بما يليق بقيمة منتجاتنا من خشب العود الطبيعي، دهن العود، البخور، نوادر العود والهدايا الفاخرة.

وقد وُضعت سياسة الإرجاع والاستبدال لتكون واضحة وعادلة، وتحفظ حق العميل وتحافظ في الوقت نفسه على جودة وأصالة المنتجات.

مدة الإرجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل محتوياته وتغليفه الأصلي، وألا يكون قد تعرض لأي استخدام أو تغيير يؤثر على حالته أو قيمته.

خشب العود الطبيعي والبخور

نظرًا لقيمة وطبيعة خشب العود الطبيعي والبخور الفاخر، يشترط لقبول الإرجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بكامل حالته وكميته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو تبخيره أو تجربة جزء منه.

وتتميز قطع العود الطبيعي بطبيعتها الفريدة؛ فقد تختلف من قطعة إلى أخرى في الشكل واللون والتعرجات وتوزيع الراتنج، وهي خصائص طبيعية تمنح كل قطعة من العود تفردها الخاص.

دهن العود والمنتجات العطرية

حرصًا على المحافظة على جودة وأصالة دهن العود والمنتجات العطرية، يجب أن تكون العبوة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مجرّبة، وأن تظل محتوياتها وتغليفها كما تم استلامها، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

علب الهدايا والمجموعات

يمكن طلب إرجاع أو استبدال بوكسات العود والهدايا والمجموعات عند استيفائها لشروط الإرجاع، على أن تكون المجموعة كاملة بجميع منتجاتها وملحقاتها، وبحالتها وتغليفها الأصليين.

عند استلام طلبك

نحرص في كيارا على مراجعة وتجهيز وتغليف الطلبات بعناية قبل تسليمها للشحن.

وفي حال وجود أي ملاحظة على الشحنة عند الاستلام، أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للحالة، وسنتولى مراجعة الطلب وخدمتك بالشكل المناسب.

وفي الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ في تجهيز الطلب من جانب كيارا، تتحمل كيارا تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة.

تكاليف الإرجاع والاستبدال

إذا كان طلب الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل وليس بسبب خطأ في تجهيز الطلب، فتطبق تكاليف الشحن والإرجاع وفق شركة الشحن والخدمة المستخدمة.

أما إذا كان السبب متعلقًا بخطأ من جانب كيارا في تجهيز الطلب، فإننا نتولى تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الطلب.

استرداد المبلغ

بعد وصول المنتج المرتجع إلينا والتحقق من استيفائه لشروط الإرجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد وإعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكنك التواصل مباشرة مع خدمة عملاء كيارا عود وتزويدنا برقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله وسبب الطلب، وسيتولى فريقنا مراجعة الطلب وإرشادك إلى الخطوات اللازمة.

واتساب وخدمة العملاء: 00966556848777
البريد الإلكتروني: info@kyarabtq.com
الموقع: الرياض – المملكة العربية السعودية

ثقتك محل عنايتنا

في كيارا عود، نحرص أن تظل تجربتك معنا على مستوى ما نقدمه من العود الطبيعي، دهن العود والبخور الأصيل؛ عناية في الاختيار، دقة في التجهيز، واهتمام يمتد حتى ما بعد استلام طلبك.

كيارا عود — أصالةٌ في الاختيار، وعنايةٌ تحفظ قيمة كل تفصيلة.